Preguntas Frecuentes

Definición
Mercadea tu Empresa es un marketplace B2B que conecta compradores y vendedores empresariales para realizar transacciones comerciales de forma segura, trazable y con mecanismos de protección activa para ambas partes.

Detalle operativo
La plataforma opera como intermediario de confianza: retiene el pago del comprador en escrow hasta confirmar el cumplimiento del vendedor, gestiona la comunicación oficial entre partes y proporciona un sistema de resolución de controversias basado en evidencia objetiva.

Casos comunes
Compra de inventario a proveedores nacionales o internacionales
Servicios profesionales B2B con entregables definidos
Transacciones recurrentes con múltiples proveedores

Nota importante
La plataforma está optimizada para transacciones B2B. No está diseñada para uso B2C ni para operaciones de alto riesgo regulatorio (armas, sustancias controladas, servicios financieros no licenciados).

Definición
La protección es bidireccional y opera a través de cuatro pilares: retención de pagos a través de Stripe, sistema de evidencia documentada, políticas explícitas de resolución y reputación acumulada.

Detalle operativo
Comprador: su dinero no se libera hasta que confirme recepción satisfactoria o se resuelva la controversia
Vendedor: tiene garantía de cobro al cumplir lo acordado; no puede recibir chargebacks directos si la transacción está dentro del sistema
Ambos: toda comunicación dentro de la plataforma es trazable y admisible como evidencia

Nota importante
La protección solo aplica a transacciones completadas íntegramente dentro de la plataforma. Pagos externos (transferencias, efectivo) no tienen cobertura.

Definición
El escrow es un mecanismo en el que el pago del comprador queda retenido por la plataforma — no accesible para el vendedor — hasta que se confirma el cumplimiento de las condiciones acordadas.

Flujo operativo paso a paso
Paso 1: El comprador realiza el pago vía Stripe. Los fondos quedan retenidos en la cuenta de escrow de la plataforma.
Paso 2: El vendedor recibe notificación y procede a cumplir el pedido.
Paso 3a — Liberación por confirmación: Si el comprador confirma recepción satisfactoria dentro del plazo de revisión, los fondos se liberan al vendedor (menos la comisión de la plataforma).
Paso 3b — Liberación por inacción: Si el comprador no confirma ni disputa dentro del plazo de revisión, los fondos se liberan automáticamente al vendedor.
Paso 3c — Disputa abierta: Si el comprador abre una controversia antes de la liberación, los fondos permanecen retenidos hasta resolución del caso.

SLA de referencia
Ventana de revisión del comprador: 5 días hábiles desde confirmación de entrega
Plazo máximo para abrir controversia: dentro de la ventana de revisión
Liberación por inacción: automática al día hábil siguiente al cierre de la ventana

Casos edge
Si el envío está retrasado por causas del vendedor, el plazo de revisión no inicia hasta entrega confirmada
Si hay disputa de chargeback bancario, la plataforma congela el caso y actúa como intermediario ante Stripe

Definición
Mercadea tu Empresa cobra una comisión por cada transacción exitosa. Se descuenta automáticamente del monto liberado al vendedor.

Detalle operativo
La comisión se aplica únicamente sobre transacciones completadas exitosamente
En caso de reembolso total aprobado, no se cobra comisión al vendedor
En caso de reembolso parcial, la comisión se recalcula sobre el monto neto retenido
La tasa puede variar por: categoría de producto/servicio, volumen mensual acumulado, nivel de verificación del vendedor

Nota importante
Stripe cobra sus propias tarifas de procesamiento, separadas de la comisión de la plataforma. Ambas se muestran desglosadas en el resumen de cada transacción.

Definición
Una controversia es un proceso formal de revisión iniciado por el comprador cuando considera que el vendedor no cumplió las condiciones acordadas. Congela automáticamente la liberación de fondos.

Proceso completo
Paso 1 — Comunicación directa (obligatoria, 48h): Antes de abrir controversia formal, el comprador debe contactar al vendedor dentro de la plataforma e intentar resolución directa. La plataforma registra esta comunicación.
Paso 2 — Apertura de controversia: Si no hay resolución en 48h, el comprador puede abrir la controversia desde el panel de la transacción, seleccionando el motivo y adjuntando evidencia inicial.
Paso 3 — Respuesta del vendedor (plazo: 3 días hábiles): El vendedor recibe notificación y tiene 3 días hábiles para presentar su evidencia y posición.
Paso 4 — Revisión por el equipo (plazo: 5 días hábiles): El equipo de resolución evalúa la evidencia de ambas partes con base en los criterios publicados.
Paso 5 — Resolución: Se notifica a ambas partes el resultado: reembolso total, reembolso parcial, o liberación al vendedor.
Paso 6 — Apelación (opcional, 2 días hábiles): Cualquier parte puede apelar una vez, aportando únicamente evidencia nueva no presentada anteriormente.

Nota importante
El plazo máximo para abrir una controversia es de 5 días hábiles desde la confirmación de entrega. Reclamaciones fuera de plazo no son admisibles salvo en casos de fraude documentado.

Criterios con alta probabilidad de resolución favorable al comprador
No entrega: El vendedor no puede demostrar entrega (sin guía de rastreo, sin confirmación de recepción, sin prueba de envío), y el comprador presentó la controversia dentro del plazo.
Discrepancia material documentada: El producto o servicio recibido difiere significativamente del descrito en el acuerdo (diferente especificación, cantidad, modelo, versión). Requiere evidencia visual o técnica.
Daño en tránsito con responsabilidad del vendedor: El producto llegó dañado y el empaque era inadecuado para el tipo de mercancía. Requiere fotos del empaque y el producto al momento de recepción.
Incumplimiento de plazo crítico documentado: La entrega llegó fuera del plazo acordado por escrito y el retraso causó perjuicio verificable.

Criterios que NO aplican automáticamente a favor del comprador
Cambio de opinión o decisión comercial posterior a la compra
Diferencias cosméticas menores no especificadas en el acuerdo
Reclamaciones sin evidencia de ningún tipo
Reclamaciones presentadas fuera del plazo sin causa mayor justificada

Criterios con alta probabilidad de resolución favorable al vendedor
Entrega confirmada y conforme: El vendedor presenta prueba de entrega (guía con acuse, firma del receptor, confirmación logística) y no hay evidencia de discrepancia del comprador.
Ausencia de evidencia del comprador: El comprador abre controversia pero no presenta documentación válida dentro del plazo de respuesta.
Reclamación fuera de plazo: La controversia se presentó después del período de revisión sin causa mayor justificada.
Discrepancia no material: El comprador alega diferencia pero el producto corresponde razonablemente a la descripción publicada.
Acuerdo de modificación previo: El comprador aprobó cambios en especificaciones dentro de la plataforma y posteriormente reclama por dichas modificaciones.
Uso del producto previo a la reclamación: El comprador usó o revendió parte del producto y luego presenta controversia por el total.

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Evidencia VÁLIDA (admisible)
Fotos y videos con metadatos de fecha y hora, tomados al momento de recepción
Capturas de pantalla de mensajes dentro de la plataforma
Guías de rastreo con historial completo del transportista
Facturas, órdenes de compra o contratos firmados subidos a la plataforma
Peritajes técnicos de tercero acreditado (para disputas sobre calidad o autenticidad)
Actas de recepción firmadas
Registros de entrega del transportista en PDF oficial
Evidencia NO válida (no admisible)
Mensajes de WhatsApp, Telegram o email externo
Fotos sin fecha o tomadas en un contexto diferente al de la recepción
Testimonios verbales no documentados
Publicaciones en redes sociales
Documentos con inconsistencias o signos de alteración
Evidencia presentada fuera del plazo de respuesta
Cómo presentarla correctamente
Adjuntar archivos directamente al panel de controversia, no compartir links externos
Usar nombres de archivo descriptivos (ej: foto-producto-dañado-2024-01-15.jpg)
Incluir descripción escrita de cada evidencia en el formulario
Formatos aceptados: JPG, PNG, PDF, MP4

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Proceso completo
Paso 1 — Crear cuenta: Registro con correo empresarial y contraseña.
Paso 2 — Verificación básica: Confirmar correo electrónico. Permite explorar la plataforma sin transaccionar.
Paso 3 — Verificación empresarial: Subir: (a) acta constitutiva o RFC/RUC vigente, (b) identificación oficial del representante legal, (c) comprobante de domicilio fiscal. Tiempo de revisión: 1–3 días hábiles.
Paso 4 — Verificación bancaria: Enlazar cuenta bancaria para recibir pagos vía Stripe Connect.
Paso 5 — Publicar: Una vez verificado, puede publicar productos y servicios y recibir órdenes.
Nota importante Las cuentas no verificadas pueden navegar y publicar en modo borrador, pero no pueden transaccionar ni recibir pagos. La verificación es requisito para activar el escrow a favor del vendedor.

Tipos de fraude y respuestas
Vendedor fantasma: Cuenta creada para tomar pagos sin intención de entregar. Mitigación: verificación empresarial obligatoria, retención extendida en primeras transacciones.
Disputa falsa del comprador: Alegar no entrega o discrepancia sin fundamento. Mitigación: sistema de evidencia cruzada, historial de disputas, posible suspensión.
Manipulación de evidencia: Presentar documentos alterados. Consecuencia: suspensión permanente y posible denuncia ante autoridades competentes.
Suplantación de empresa: Registrarse con datos de empresa ajena. Mitigación: verificación documental + validación de representante legal.
Reporte de fraude Si detectas actividad fraudulenta, repórtala desde el panel de la transacción o escribe a seguridad@[plataforma].com. Los reportes se atienden en un máximo de 24 horas hábiles.

Proceso
El comprador puede abrir controversia por incumplimiento de plazo desde el día siguiente al vencimiento acordado
Si el retraso es por fuerza mayor documentada, el vendedor puede solicitar extensión al comprador dentro de la plataforma
Si no hay extensión acordada ni entrega, la controversia procede con alta probabilidad de resolución favorable al comprador
Nota importante El plazo de entrega debe quedar explícitamente acordado en la orden de compra dentro de la plataforma. Plazos comunicados fuera del sistema no son admisibles como evidencia.